民警提示图片 开锁|换锁服务流程

张家口开锁、换锁公司为提高工作人员的服务水平,让服务真正做到可以解决顾客的锁具难题,特制定以下服务流程。
 
1、工作人员上门前要先与客户取得联系,确定到达时间,通话过程中询问锁具出现的具体问题,尽量一次性帮顾客解决锁具难题。  
(如自己无法判断锁具的准确问题,可向公司高级技术人员询问有可能出现的问题,争取做到一次修好,不往返,不重复修理) 。 

2、接到客服的派工电话后,要详细记录顾客的详细地址和联系方式,争取在最短的时间内到达顾客报修地址。

到达顾客的锁具维修地址后   

1、整理好自己的着装,以整洁干净的外貌面对顾客。

2、轻轻敲门三声,待用户开门,热情打招呼:说出自己的工作和单位。同意后方可进入  

检查锁具:  

1、询问顾客锁具的具体情况,并试用锁具,检查和判断锁具的问题所在。

2、确定锁具出现的问题后后,详细告知顾客锁具出现的问题和原因。 

维修过程

1、 锁具问题如果不需要更换配件的情况下,尽量给用户提供锁具保养服务,并让顾客定期保养,好延长锁具的寿命。  

2、 回答用户提出的问题需从专业角度给予回答。

3、 特殊人群,特殊对待。

4、 配件有问题,需回公司取时,要向顾客说明,并以最快的速度往返。

 

 服务结束  

1、锁具故障解决后,请顾客试用,查看锁具调试是否灵活,钥匙插拔是否顺畅,配件是否完整。用户满意后,请用户在“维修单”上签字,保修期和保        修电话详细告知顾客。  

2、如遇特殊情况,工作人员无法处理,可联系部门主管,协调并解决。
 
3、联系客服,报告自己所在位置,寻问是否还有其它任务,有则继续,无则返回。  附加职责:  收集用户常见问题。            


 总结用户对公司意见,定期将信息反馈。

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