开锁|换锁服务流程
张家口开锁、换锁公司为提高工作人员的服务水平，让服务真正做到可以解决顾客的锁具难题，特制定以下服务流程。
1、工作人员上门前要先与客户取得联系，确定到达时间，通话过程中询问锁具出现的具体问题，尽量一次性帮顾客解决锁具难题。
（如自己无法判断锁具的准确问题，可向公司高级技术人员询问有可能出现的问题，争取做到一次修好，不往返，不重复修理） 。
2、接到客服的派工电话后，要详细记录顾客的详细地址和联系方式，争取在最短的时间内到达顾客报修地址。
到达顾客的锁具维修地址后
1、整理好自己的着装，以整洁干净的外貌面对顾客。
2、轻轻敲门三声，待用户开门，热情打招呼：说出自己的工作和单位。同意后方可进入
检查锁具：
1、询问顾客锁具的具体情况，并试用锁具，检查和判断锁具的问题所在。
2、确定锁具出现的问题后后，详细告知顾客锁具出现的问题和原因。
维修过程：
1、 锁具问题如果不需要更换配件的情况下，尽量给用户提供锁具保养服务，并让顾客定期保养，好延长锁具的寿命。
2、 回答用户提出的问题需从专业角度给予回答。
3、 特殊人群，特殊对待。
4、 配件有问题，需回公司取时，要向顾客说明，并以最快的速度往返。
服务结束
1、锁具故障解决后，请顾客试用，查看锁具调试是否灵活，钥匙插拔是否顺畅，配件是否完整。用户满意后，请用户在“维修单”上签字，保修期和保 修电话详细告知顾客。
2、如遇特殊情况，工作人员无法处理，可联系部门主管，协调并解决。
3、联系客服，报告自己所在位置，寻问是否还有其它任务，有则继续，无则返回。 附加职责： 收集用户常见问题。
总结用户对公司意见，定期将信息反馈。
1、工作人员上门前要先与客户取得联系，确定到达时间，通话过程中询问锁具出现的具体问题，尽量一次性帮顾客解决锁具难题。
（如自己无法判断锁具的准确问题，可向公司高级技术人员询问有可能出现的问题，争取做到一次修好，不往返，不重复修理） 。
2、接到客服的派工电话后，要详细记录顾客的详细地址和联系方式，争取在最短的时间内到达顾客报修地址。
到达顾客的锁具维修地址后
1、整理好自己的着装，以整洁干净的外貌面对顾客。
2、轻轻敲门三声，待用户开门，热情打招呼：说出自己的工作和单位。同意后方可进入
检查锁具：
1、询问顾客锁具的具体情况，并试用锁具，检查和判断锁具的问题所在。
2、确定锁具出现的问题后后，详细告知顾客锁具出现的问题和原因。
维修过程：
1、 锁具问题如果不需要更换配件的情况下，尽量给用户提供锁具保养服务，并让顾客定期保养，好延长锁具的寿命。
2、 回答用户提出的问题需从专业角度给予回答。
3、 特殊人群，特殊对待。
4、 配件有问题，需回公司取时，要向顾客说明，并以最快的速度往返。
服务结束
1、锁具故障解决后，请顾客试用，查看锁具调试是否灵活，钥匙插拔是否顺畅，配件是否完整。用户满意后，请用户在“维修单”上签字，保修期和保 修电话详细告知顾客。
2、如遇特殊情况，工作人员无法处理，可联系部门主管，协调并解决。
3、联系客服，报告自己所在位置，寻问是否还有其它任务，有则继续，无则返回。 附加职责： 收集用户常见问题。
总结用户对公司意见，定期将信息反馈。
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